Det är min tur i kön. Jag sticker in kortet i kortläsaren och slår mina fyra siffror. Och exakt en och en halv sekund in i den lätt obekväma väntan som uppstår medan transaktionen går igenom förvandlas ännu ett lunch-besök till en scen ur Truman Show eller Groundhog Day.

”Och maten smakade bra?”

Jag insåg redan för flera hundra besök sedan att när jag svarar ”Ja, helt ok” (för vilken gång i ordningen nu vet jag inte) så är det inte till killen eller tjejen i kassan jag svarar utan till en management-konsult som gett ledningen på den populära pizzakedjan Vapiano en manual som den sedan har distribuerat till sin personal runt om i världen vilket resulterat i att alla gäster vid exakt samma tidpunkt under besöket tvingas svara på samma fråga. Visst, det är en tysk matkedja, men måste den vara såå tysk?

Ett annat exempel på det halvrobotiserade samhället är chatklienterna. Jag har inget problem att chatta med en robot så länge den levererar godtagbara svar, men att behöva svara Klarnas chat att ”Jo, jag är fortfarande kvar” för fjärde gången under samma session skapar ingen servicekänsla (om det nu ens är ambitionen?) utan bara irritation. Jag känner mig reducerad till ett ärendenummer med en tid och en status.

Kanske har vi börjat glömma vad service innebär. Att stänga si och så många supportärenden per dag kanske ser bra ut i ett CRM-system, men det säger väldigt lite om den upplevda servicen. Vad står det mellan raderna i Truspilot och Tripadvisors betyg, det är ju det som är intressant och där någonstans som sanningen finns.

Det är inte bara inom service och support som det slentrianautomatiserade ibland går för långt. Även inom PR och kommunikation ser vi samma trend. Istället för att skapa en långsiktig förändring jobbar man med tidstypiska ”PR-kupper” vars enda mål verkar vara att under en kort period räkna till så många pressklipp som möjligt som man sedan samlar i en låda som man räcker över till kunden. Med nya spännande digitala förkortningar kan man sedan låtsas att det är raketforskning man sysslar med och visa vilken ”impact” kampanjen haft genom höga ”conversion rates” (…inklusive en länk från tigerton.se, kanske i senaste laget, men håll till godo). Vad de här pr-kupperna ger på lång sikt spelar ingen roll, inför nästa kvartalsrapport eller projektansökan är det dags för en ny PR-kupp ändå.

När du kontaktar Tigertons support kan du råka ut för något så old school och oväntat som att en riktig människa återkopplar till dig med ett svar som den har författat helt själv. Bara en sådan sak.

Är du kvar?

Är det något mer jag kan göra för dig?

Då får jag önska dig en fortsatt trevlig dag!

Glöm inte trycka på glad gubbe.

Söndagen den 9 september går vi till valurnorna för att bestämma vilka som ska styra landet de kommande fyra åren. Och sällan har väl ett val varit så snårigt att få en uppfattning om när metadebatterna avlöser varandra och sakpolitiken hamnar i skymundan.

När vi får långa och känslosamma supportmejl från våra kunder brukar vi ha en imaginär överstrykningspenna i huvudet där vi försöker filtrera bort allt som bara är känslor. Kvar brukar då utkristallisera sig två eller tre konkreta punkter som vi faktiskt kan göra något åt. Lite på samma sätt måste man förhålla sig till valrörelsen 2018.

För att du ska komma i rätt mood har vi satt ihop en spellista med lite skönt tillbakalutad och halvmelankolisk popmusik från en tid då allt var så mycket enklare (bara kalla krig, oljekriser och andra bagateller) som förhoppningsvis kan få dig i rätt stämning och du kan se lite mer nyktert på saker och ting innan det är dags att gå till vallokalen.

Som vanligt har vi lyckats mixa det allra bästa från senaste månadernas skivskörd varvat med lite obskyr och skönt sommarbrisig yacht-rock. Tack vare vår fingertoppskänsla och gränslösa kärlek till musik är detta det enda soundtrack du behöver i sommar. Listan uppdateras löpande. Enjoy!

Vill du botanisera bland våra gamla spellistor måste vi tyvärr göra dig besviken. Min (Markus) dotter har ”råkat radera” samtliga våra tidigare spellistor. För att lära sig en läxa har hon bestraffats med hundra timmars straffarbete på Tigerton. Så om det plötsligt börjar dyka upp roliga kattvideor och färgglada Overwatchkaraktärer på era sajter så vet ni vad det beror på.

Välkommen till 2018! Vi inleder det nya året med att omsorgsfullt pussla ihop en liten spellista där samtliga bidrag har gemensamt att de tillhör några av fjolårets mest glimrande guldkorn (nej, en årsbästalista är det inte eftersom vi redan lyssnat sönder många av 2017 års bästa låtar, som You’ve got a woman med Whitney). Enjoy!

Som en perfekt sammansatt godispåse med en väl avvägd mix av sött, salt, surt, mjukt, hårt, geleigt, chokladigt, mintigt och fudgeigt har vi med stor omsorg valt ut ett gäng låtar som är vårt och kanske även ditt soundtrack till våren 2017. Håll till godo.

Tennis är inte bara den roligaste och i särklass snyggaste sporten, det är också namnet på en väldigt bra musikduo. I dagarna släppte Tennis sin fjärde platta Yours conditionally som precis som föregångarna är till bredden fylld med 70-talsflörtande och Kalifornien-romantisk popmusik.

Nya plattan finns att lyssna på här: https://open.spotify.com/album/5zVmouVnl3I4YPsGi6FWl0

Är ni som oss smått besatta av norska tv-serien Skam? Det är ju inte bara manuset, dialogen och de färgstarka karaktärerna, det är ju musiken också. Vi hittade den här spellistan med musiken från alla tre säsongerna.

Göteborgs mest fingertoppskänsliga webbyrå har gjort det igen – kurerat sommarens bästa soundtrack. Något för alla er som är trötta på saxofonloopar lika enerverande som sovrumsmyggor på crack och flåsiga träningslokalrefränger som ALDRIG tar slut. Istället bjuder vi på musik som är len som en kvällsbris en sen julikväll. Musik som vaggar dig likt en väl använd hängmatta. Avslappnad och lite sådär mysmelankonisk på en och samma gång (precis som sommaren själv). Enjoy!

Det är februari och vi stackars föräldrar blir återigen blir tvungna att genomlida de kommande lördagarna tillsammans med en märklig kulturyttring våra barn förklarat för oss går under namnet ”mellodelfinaler” (hur många delfinaler är lite oklart men gissningsvis runt tvåhundranittio stycken, en i varje kommun va?) och som för oss oinvigda mest ter sig som en luddig mix av reverb, konfetti och brun utan sol-produkter – och mitt i allt två krampaktiga stomatolleenden som delar ut poäng till höger och vänster. Vi kände oss manade att snabbt och lätt plocka fram ett motgift för er som redan råkat överdosera. Håll till godo och håll ut!

Just nu vibrerar väggarna fyra våningar upp på Östra Hamngatan 50B av b.a. glimrande gitarrpop signerad Martin Courtney (från Real Estate), framtids-r’n’b från Kelela och 60-talsdoftande kammarpop från duon Beach House. Dessutom upptäckte vi just att de lågmälda indieveteranerna i Low har släppt ett ganska lysande nytt album. Och som vanligt låter Göteborgs generösaste webbyrå alla som vill att ta del av dessa rakt igenom perfekta ljudvågor här.

Bara några veckor efter vårt senaste fynd dök Patrik Bräutigam upp med en ny liten artefakt till oss på Tigerton. En mycket vacker skylt, även den med över hundra år på nacken. Kanske kan det vara ett av våra tidigare hyresgästers verk. Nu får den pryda hyllplanet ovanför vår musik-zeppelinare, som för övrigt bjuder på den här höstsvala spellistan.

För att inte våra lokala fackrepresentanter skall bli alltför upprörda så tvingas även vi till semesterstängt under delar av sommaren. Vi kommer dock ha bemanning på supporten under hela semestern. Så nås du av ett taskigt semestermeddelande två dagar innan lansering, drabbas inte av panik, det finns alltså hjälp att få.

Dessutom finns vi (oftast) ett mejl bort, oavsett semesterstatus:

tony@tigerton.se
markus@tigerton.se
jonathan@tigerton.se
jenny@tigerton.se

Till sist, en liten semesterhälsning från vår favoritalltiallo Tony Svansång:
spotify:user:kraspor:playlist:4wQJ5hg0F6E27KhsVNWpvU

Och till sist:
Glöm inte kolla vaderna efter att ni gått genom högt gräs.
Skippa all inclusive-buffén, ta en taxi till en restaurang istället.
Bada inte i Östersjön i år heller.
Kasta inte bort dyrbara semesterdagar på pliktskyldiga släktbesök (om de inte är över 80 år, då kan de få dispens).
Läs boken The Goldfinch av Donna Tartt om ni inte gjort det redan. Den är lång men är väl investerad tid.

Till sist:
Kolla datorn, plattan eller mobilen precis hur ofta ni behagar. Ingen nymoraliserande och teknikfientlig moster ska kunna smutsa ner det nöjet med dåligt samvete.

Och
Till sist:

Ha en alldeles underbar, glimrande och upplevelserik sommar!

Vi ger dig lianer som du kan svinga dig vidare med genom WordPress-djungeln

Våga fråga!

Har du kört fast med ditt tema? Behöver du hjälp med uppgraderingar? Eller har din hemsida blivit utsatt för hackning? Vi erbjuder snabb och vänlig WordPress-support. Beskriv ditt problem nedan så återkommer vi med ett lösningsförslag och pris.

    Genom att kontakta oss via detta formulär godkänner du våra allmänna villkor som du kan läsa mer om här.Allmänna villkor
  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.